Gleich die schlechte Nachricht am Anfang: Ja, Sie brauchen eine Internetseite und ja, diese muss auch ständig aktuell gehalten werden. Und jaaaaa … wenn Sie ein regional tätiges Unternehmen sind, ist Facebook unabdingbar, denn selbst wenn Ihre Geschäfte hier und heute (noch) gut laufen, wird auch in Ihrer Branche der Fachkräftemangel ankommen und dann ist es gut, wenn man sich schon mal top positioniert hat und leichter als andere an gute Leute kommt.
Ihre Aktitiväten zahlen sich doppelt und dreifach aus!
Ihre Mitarbeiter freuen sich, wenn Sie als innovativer Chef (oder Chefin) einen Top-Auftritt nach außen hinlegen. Es will ja keiner bei einer Klitsche beschäftigt sein. Und wenn Facebook richtig gut gemacht ist, dann werden neue Beiträge auch gerne von Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern geteilt.
Sollten diese Ihre Beiträge nicht teilen, obwohl sie bei Facebook ansonsten aktiv sind, klären Sie, ob das pure Ignoranz ist, oder ob hier nicht unter Umständen eine Weigerung dahintersteckt, sich mit dem Unternehmen (und dem eigenen Wirken da) zu identifizieren. Ein persönliches Gespräch bringt Klarheit.
Hier Ihre kleine Aufgabenliste, damit es fluppt:
- Tragen Sie Ihre Firma bei Google Business ein und füllen Sie Ihr Profil so ausführlich wie nur möglich aus.
- Ihre Website muss „responsive“ sein (das heißt, auf Vergrößerungen und Verkleinerungen am Bildschirm reagieren und sie muss auf allen gängigen mobilen Geräten gut angezeigt werden) sowie einen Datenschutzhinweis, ein vollständiges Impressum und einen Verantwortlichen ausweisen. Das hat absolute Priorität, sonst drohen Abmahnungen.
Investieren Sie das Geld und lassen Sie Ihren Internetauftritt von einem Datenschutzfachmann prüfen – oder einem Anwalt. - Dass eine Website nicht mit Grammatik- und Rechtschreibfehlern gespickt sein sollte, versteht sich von selbst.
- Lassen Sie Ihre Website bzw. Ihre Firmenanschrift in alle relevanten Verzeichnisse aufnehmen. Da das eine fiese, zeitraubende Angelegenheit ist, geben Sie diese Aufgabe besser an entsprechende Dienstleister.
- Facebook: Als regional tätiges Unternehmen benötigen Sie einen Facebook-Account, um sich darüber einen Fanclub aufzubauen. Zum einen den Kunden-Fanclub, zum anderen den Fanclub potenzieller Mitarbeiter. Beginnen Sie damit, wenn die Geschäfte gut laufen und kein Wölkchen am Unternehmenshimmel steht. Denn sollte der Tag kommen und Kunden und / oder Mitarbeiter wirklich knapp werden, ist es zu spät, um wirklich agieren zu können. In einigen Branchen IST es schon sehr, sehr spät.
- Einmal pro Woche sollte Ihre Webseite sowie Ihre Facebookseite aktualisiert werden: Die Langversion eines interessanten Beitrags gibt es auf Ihrer Internetseite, die Kurzversion dann bei Facebook. Zudem sollten Sie einen zweiten kurzen Post pro Woche nur für Facebook und Instagram einplanen (das sind dann in der Regel aktuelle, kurze Statements oder nur Fotobeiträge zu Aufträgen, Mitarbeitern, Aktivitäten …). Bitte posten Sie nicht ausschließlich aktuelle Verkaufsangebote und Sales.
- Checken Sie täglich Ihre Bewertungen. Wenn Sie sich negative Bewertungen eingefangen haben, reagieren Sie professionell: Greifen Sie die Leute, die Sie bewertet haben, nicht an, rechtfertigen Sie sich auch nicht … sondern klären Sie – wenn Sie den „Tathergang“ nachvollziehen können – den Sachverhalt. Wenn Sie es wirklich verbockt haben, stehen Sie dazu, entschuldigen Sie sich und bessern Sie großzügig nach. Wenn nicht, dann schildern Sie den Vorgang aus Ihrer Sicht, ohne persönlich zu werden.
- Halten Sie Ihre Website aktuell und schreiben Sie sympathisch, lassen Sie Ihre fachliche Kompetenz erkennen und posten Sie alles, was irgendwie unter „sozial“ eingestuft werden kann: Das Eis an einem heißen Tag für Ihre Mitarbeiter, die Spende ans Kinderheim, Ihren Ausflug mit dem Team. Aber bitte so, dass es glaubhaft ist und auch so, dass die Leser nicht neidisch werden. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter über ein verlängertes Wochenende nach Mallorca einladen, sind Sie sicher ein toller Chef, nur könnte sich der ein oder andere Kunde fragen, ob er bei Ihnen nicht zu viel für Ihre Leistungen bezahlt. Berichten Sie lieber ausführlich von der nächsten Schulung: Das ist auch sozial, das stärkt Ihre Ansehen als Fachfirma und wenn es sympathisch geschrieben ist, dann sind Sie im Rennen.
- Werben Sie als lokales Unternehmen vor allem aber Ihren Facebook-Account. Und beginnen Sie mit Ihren eigenen Kunden Social-Media-Ping-Pong zu spielen: Motivieren Sie Ihre Kunden, etwas über Sie zu posten, dann kriegen deren Freunde das mit und merken, was Sie zu bieten haben.
Wenn Sie das gut und regelmäßig machen, entsteht eine kleine Lawine, die von Woche zu Woche wächst.
Ihr Ansehen als Arbeitgeber wird durch eine gute Internetpräsenz gerade in den jungen Zielgruppen deutlich gesteigert: Arbeitsbedingungen sowie das Image eines Unternehmens sind für den Nachwuchs heute wichtigere Kriterien bei der Wahl des Arbeitgebers als das Gehalt. Kein „Hippster“ arbeitet bei einem alten, verstaubten, rückständigen Laden. (Und da alle so gerne Hippster wären …. 🙂 )
Woher sollen Sie die Zeit nehmen?
Sie haben die Zeit nicht? Unter uns: Kein echter Unternehmer hat die Zeit dazu. Suchen Sie für Ihr Unternehmen eine kompetente Lösung für die Betreuung Ihrer Onlinemedien.
Suchen Sie sich einen kreativen Texter mit einem sympathischen Schreibstil, der in der Lage ist, sogar Ihrem Alltag interessante und für Ihre verschiedenen Zielgruppen relevante Themen zu entlocken.
Einer, der Erfahrung hat, zügig schreibt und zuverlässig abliefert, ist unterm Strich günstiger als der Sohn vom Exfreund der Frau Ihres Steuerberaters. Auch wenn der vielleicht ein CMS-System bedienen kann, ist er wahrscheinlich nicht so professionell und zuverlässig wie ein Profi, der Erfahrung hat und zudem mit seinen Kunden auch in Zukunft dauerhaft zusammenarbeiten will.
Fassen wir zusammen
- Die Hauptinformationsquelle ist heutzutage das Internet.
- Ohne eine gut gepflegte Internetseite wird man als Unternehmen gar nicht mehr ernst genommen. Überregional ist das Ranking besonders wichtig, bei regionaler Werbung aber ist Facebook sehr wichtig geworden.
- Bekanntheitsgrad bauen Sie mit klassischer Werbung auf.
Zudem können Sie verstärkt Sympathie, fachliche Expertise und ein soziales Image (egal ob als Unternehmen oder als Arbeitgeber) über die sozialen Medien nachhaltig etablieren. - Empfehlungen sind die „Werbeform“, der Menschen am meisten vertrauen. Facebook ist letztlich eine virtuelle Form des Empfehlungsmarketings.
Menschen empfehlen Unternehmen, mit denen sie gute Erfahrungen gemacht haben, bei denen sie aber zudem sicher sind, dass ihr Verhalten nicht negativ auf sie selbst zurückfällt.
Ein Unternehmen, das man selbst als sympathisch, fachkompetent und sozial wahrnimmt, wird mit hoher Wahrscheinlichkeit auch die eigenen Freunde und Bekannten gut bedienen. - Als regional tätiges Unternehmen bringt es nichts, Facebook zu Ignorieren, weil man hier wertvolles Terrain verspielt.
